在近日公布的 “2013-2014广东省21地市游客满意度指数(GDTSI)研究”结果显示，国内外游客对广东省21地市的满意度指数中山以73分与佛山并列第二，与第一位的梅州仅仅相差1分。究竟是哪些因素让中山市成为广东省内游客满意度第二的旅游城市？是哪些地方，让外地游客给予中山这么高的评价。记者为此采访了中山市旅游局局长吴嘉敏。

　　　“中山大学、香港理工大学、广州大学的教师和科研团队，他们共同完成这份游客满意度指数研究成果，从该份研究指标体系的设立，以及回收的15209份游客问卷调查等信息看，这个调研是严谨的，并且能广泛地收集了游客的感受，而中山取得高分，这不是一朝一夕的功夫，而是多年来市政府与全市人民上下同心协力努力的结果。”吴嘉敏告诉记者。

　　城市综合环境提升

　　目的地满意度获高分

　　旅游目的地满意，不仅仅是对旅游景区的评价，更是对整个城市的评价，中山市全民修身行动自2011年9月启动以来，通过一系列民众喜闻乐见的各种活动，通过多种形式、多种渠道，推动全社会公民道德建设，弘扬孙中山先生“天下为公、平等博爱”思想，以及中华民族“讲信修睦”、“以和为贵”等优秀文化传统。这些活动的开展，让中山广大民众精神面貌焕然一新。其次，这与市旅游局作为旅游企业主管部门，对企业文明旅游宣传、文明城市的创建、整体宣传教育，以及一系列文明活动息息相关。

　　另外，中山在发展经济的同时，文明文化建设不放松，市民文明程度较高。表现为中山多年蝉联全国文明城市，这些都营造了一个良好的旅游环境。虽然中山没有很大的景点，但是，中山特色旅游资源比较多，提供给游客的免费景点也很多，孙中山故居、紫马岭公园、孙文纪念公园、岐江公园等一系列特色公园，让来中山旅游的游客大开眼界，另外，小榄菊花会、慈善万人行、黄圃飘色等系列具有本土气息的活动，也给外地游客留下深刻的印象。这些都是中山作为旅游目的地得到好评的重要原因。

　　酒店未进前三

　　提升空间较大

　　中山的酒店没有进入前三，酒店业的入住率等指标，中山自己和历年比，有很大的提升，但同广东其他地级市比，还有一定的差距。

　　“中山的酒店行业近几年得到长足的发展，无论是本土酒店，还是国际知名品牌酒店，都进行差异化经营，入住率都有所提升，但是和其他城市酒店相比，还有一定差距。”吴嘉敏介绍，2015年会加快与周边城市区域合作的进程，加强联动，设计优秀旅游线路品牌，提升中山整体旅游形象，提供更多的旅游产品，将中山散落的珍珠，与周边城市景点串联起来，需要针对性面对不同客源群体，提供不同线路的品牌。将中山众多散落的珍珠景点，整合特色线路，扩大影响力，吸引游客过夜，提升酒店入住率。

　　另外，中山的餐饮特色较多，2015年旅游局将宣传重点放在突显中山本地餐饮特色上，将推出手绘美食地图，把中山的食住行玩购娱放在纸质旅游护照的同时，加推到电子版护照，为游客指引及提供优惠。

　　最美导游，

　　“提靓”城市形象

　　“城市美不美，全靠导游一张嘴。”导游素质的提高，也给中山旅游挣了不少 “形象分”。

　　“中山青旅已经坚持举办了五届这样的活动，看到中山旅游企业自己搞的演讲比赛，作为中山市旅游局局长甚感欣慰。”吴嘉敏在1月22日参加中山青旅举办的“旅游因我而美丽”演讲比赛后告诉记者，导游作为城市的代言人，加强导游队伍建设，是进行行业管理的重中之重，中山的旅游企业，加强自身管理，自觉性很强。通过这些比赛，加强导游技能，演绎中山故事。导游队伍整体素质的提升，为每一位来中山的游客服务好，才是真的好。

　　据了解，市文明办、市旅游局在中山成功举办了“寻找中山最美导游”评选活动，作为 “文明与旅游同行”系列活动之一，它极大推动了我市旅游业的发展，树立了良好的城市形象，通过“寻找中山最美导游”活动，为导游行业树立了学习的榜样，规范了导游员诚实守信的行为，增强了公众对导游的理解、尊重和信任，激励了导游的职业自信心和自豪感。通过发动社会各界力量，让全社会进一步理解、尊重和信任导游，增强导游的职业自信心和自豪感，激励和引导广大导游热爱旅游、服务旅游、奉献旅游。

　　多部门联动监控监管到位

　　为游客打造旅游净土

　　“旅游需要以人为本，让游客享受轻松快乐的旅程。”吴嘉敏介绍，今年中山市旅游局将针对国家旅游局提出的 “文明安全有序富民强国”，依托新一届中山市旅游行业协会，加强对中山游客文明出行的宣传和教育，做到文明出行，在旅游过程中做到安全有序。另外，拟定出台中山旅游红黑榜，联合珠海、澳门等地旅游部门，联合中山执法局、物价局等单位，加强对旅游市场的监管监控，并通过媒体表扬好的旅游企业和个人行为，曝光不好的旅游企业和违规的从业人员，给游客一个舒适的旅游环境。