【企业档案】    中山温泉    ●行业：旅游业    ●特色：始建于1979年的中山温泉，是改革开放后中国内地第一家中外合作经营酒店；2009年后成为国有独资企业，历经艰难转型迎来蝶变，如今成为知名休闲度假酒店。

　　提到中山温泉，新老中山人莫不感到骄傲，这个承载着优美风光与厚重历史的休闲度假景区，近40年来，堪称中山人心中的圣地之一，每有亲朋好友到访，总要相约游玩一番。

　　多年来，从中山城区驱车前往三乡镇，穿过峻秀绵延、万壑流泉的五桂山群山，心情都是极为舒畅的。一路直下，不经觉间便来到这片乐园。采访当日，记者到达中山温泉时，刚下完一场大雨，湿漉漉的温泉一派青翠欲滴，葱郁草木之中，掩映着一幢幢黄墙红瓦的岭南建筑。这里青山环绕，空气清新，处处开阔。

　　这样一处景致，吸引中山本地游客，也更吸引周边城市无数玩家。在刚刚结束的暑假里，中山温泉以日均接待超千名游客再度迎来佳绩。然而，回首中山温泉近40年来的发展历程，哪有什么一帆风顺，不过是敢于领先、敢于创新之精神一再发挥，才拥有今日蝶变。如今，借助粤港澳大湾区建设、打造三乡温泉小镇等契机，在我市国有旅游资产证券化方面，中山温泉再度酝酿示范作用。

　　建园： 携改革开放“春风”，带国人开眼界

　　中山温泉始建于1979年，自规划设计开始，就有着不平凡经历。它开创了当时中外合作经营酒店的先河，由港澳著名企业家霍英东、何鸿燊先生等人投资兴建；其“园中带园，景中藏景”的自然园林设计，出自岭南派建筑大师莫伯治先生之手。

　　1980年12月正式开业的中山温泉，曾红极一时，还因参观游玩人群过于火爆，一度不得不用收门票的方法限制客流。

　　在改革开放初期，中山温泉率先引进了国外先进设备，酒店的电视、浴盆、烟灰缸等都是外国进口，每年吸引上百万人前来参观，成为国人看世界的一扇窗口。

　　作为中国改革开放初期具有重要政治意义和历史意义的产物，中山温泉成为外商投资内地的成功样板，影响非凡，享有“改革开放活化石”和“名人堂温泉”的美誉。从上世纪90年代开始，全国旅游局长研讨班曾连续九期在此举办，中山温泉成为中国现代酒店业的“黄埔军校”。开业以来，中山温泉创造了多项“全国第一”荣誉，并荣获了“国际知名休闲度假酒店”“中国十大温泉”等称号。

　　然而，随着改革开放不断深入，更多宾馆如雨后春笋般兴起，中山及其周边建立了一大批对外酒店，给中山温泉带来冲击和挑战。渐渐地，游客数量减少。

　　2006年，现任中山温泉总经理的潘诚加入温泉团队，此时，温泉的经营状况堪忧。“我是韶关人，在广州白天鹅宾馆从业数年。说实话，刚见到中山温泉时，我有点吃惊，没想到景区设备设施如此陈旧。”

　　但因十分感怀中山温泉的历史意义，加上中山这座温暖小城的吸引，潘诚选择了坚守。幸而没多久，事情就迎来了转机。2009年1月，中山温泉成为国有独资企业。

　　从那时起，潘诚就见证了中山温泉一步步的转变，直到2013年涅槃重生。

　　巨变：游客感叹“故地重游，惊喜万千”

　　今日，游客在中山温泉见到的一草一木、一砖一瓦，都是修缮初期精心规划的。自2008年，我市提出打造“温泉片区”的旅游发展战略，潘诚就跟随团队走遍了省内外大小温泉酒店。

团队意识到，从一枝独秀到百花齐放，想要从同质化市场竞争中脱颖而出，中山温泉依然要一脉相承地坚持“敢为天下先”的创新精神。整体翻新目标是：十年不过时。

“在温泉改造上，采取了‘中间戏水游泳区、周围遍布温泉池’的创新模式，使温泉园即使在夏天的淡季，也一样能吸引游客。”潘诚介绍，中山温泉还崭新辟建了翠亨园、中餐厅、国际会议中心等园区。整个景区的改造，保留了原先莫伯治大师的设计风格，最大化利用原有的园林、树木和自然景观，凤凰涅槃般的巨变极大地提升了酒店的软硬件水平和服务功能。

　　2013年年初，终于完成了全面升级改造。当游客再度踏入中山温泉时，不由发出“故地重游，惊喜万千”的感叹。

　　全新打造的中山温泉，以优美的环境、完美的服务和深厚的文化底蕴，成为中山旅游的金字招牌。人流量直接带动了销售额，从改造前的年营业收入约3000万元，到近几年实现年营收过亿元，中山温泉又一次迎来发展中的蝶变。

　　今年暑假前夕，中山温泉微信公众号共推送10次暑期温泉园亲子套票预售信息，短短十多天，便销售5万多套，比上年增长50%以上。潘诚介绍，从2014年起，中山温泉就抢抓打造自有“互联网+”营销平台的先机，通过与专业公司合作，研发自有微信平台会员卡系统。目前温泉拥有会员14万人，已形成一个强大、高效的宣传推广和市场营销的平台。

　　在今日中秋佳节，中山温泉又适时推出了猜灯谜、玩水上冲关等活动，这向来是景区的例牌动作，致力提升家庭客户群体的市场占有率和品牌竞争力。如今，一到周末，每天前来游玩的四五千名游客中，来自深圳、珠海、东莞等周边城市的家庭群体越来越多。

　　谈心得：找准市场定位，服务有口皆碑

　　采访中，当记者踏入温泉园，服务区立刻走来服务人员，亲切询问：“请问您需要什么服务？”得到答复后，将记者带至温泉园。进入园区门口，又立刻迎来另一位服务人员，微笑、鞠躬：“路面湿滑，请您注意安全……”一切都显得那么亲切、自然。

　　潘诚介绍，中山温泉的服务，在同行中有口皆碑。整个景区500多人的管理服务人员规模，在业内也属少见。自改造以来，温泉倡导个性化、亲情化完美服务，倡导24小时“贴心管家服务”模式，推行“敬语、敬礼、微笑鞠躬”等服务礼仪，深受游客好评。

　　潘诚表示，从规划转型伊始，温泉就考虑吸引家庭游客，并找准市场定位。前几年，水上冲关项目火遍全国，温泉迅速行动，在亲水区增设儿童游乐天地、水上冲关等儿童游乐设施，将泳池浅水区改造成水上儿童娱乐园，吸引前来游玩的小朋友。

　　采访当天记者看到，前来泡温泉、戏水的游客络绎不绝，各个池内都有三三两两玩水的游客。潘诚说，到了夏季，会专设一些瓜果池、飘雪泡泡池等，既清凉解暑又平添趣味，还十分适合拍照，一经推出很快成为“网红池”。温泉还在3000平方米的泳池里，专为小朋友开辟出一块浅水波波池，放入五彩缤纷的波波球，供他们玩耍嬉戏。

　　西餐厅、中餐厅一直是中山温泉的招牌。中餐厅面积达9000多平方米、超大无柱式空间宽敞明亮，每天宾客盈门。餐饮部采用“宴会专家”的标准提供一站式超值服务，在菜品、服务、布展上体现个性化、特色化，使婚宴成为中山温泉餐饮品牌经营的最大亮点。“每年，中餐厅都要承办很多场婚宴，很受当地人喜爱。”潘诚介绍。

对话：

　　记者：在当前新环境新时机之下，行业内的竞争趋向白热化，那么中山温泉具备哪些优势呢？

　　潘诚：中山温泉开创的“温泉+戏水”先河，很快就被周边城市模仿，但中山温泉始终信心满满。中山温泉毗邻港澳，距中山城区、珠海仅20多公里，区位优势明显；依托珠三角水陆空立体交通系统，温泉可在2小时内到达珠三角大部分城市，为中山温泉成为知名休闲度假目的地奠定了坚实基础。世界级工程港珠澳大桥以及未来将建成的深中通道，将给中山温泉带来更多人口红利。重要的是，拥有得天独厚生态环境的温泉历经40年发展，具有不可复制的历史文化，注定了“可以被模仿，但很难被超越”。

　　记者：在未来，中山温泉会做怎样的升级和转变？

　　潘诚：站在新时代的历史起点，擦亮中山温泉这块金字招牌是温泉肩负的新使命。中山温泉坚持以党建为统领，坚持社会效益和经济效益并重的发展方向，以创新驱动引领企业高质量发展。中山温泉作为三乡旅游业龙头企业，将全力配合三乡温泉小镇的建设。目前，中山温泉以粤港澳大湾区建设和中山“宜居”“宜业”“宜游”城市建设为契机，积极开拓大湾区客源市场，以创新驱动引领企业高质量发展。接下来，中山温泉还将推动实现“新三板”挂牌发展战略，发挥市国有旅游资产证券化的示范作用。