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市民在市行政服务中心24小时自助服务区办理业务。（资料图片）记者缪晓剑摄

    本报讯  市行政服务中心便民服务区7月28日正式投入运行，截至8月31日，便民服务区共办理8629项业务，其中24小时自助服务区办理 7588 项，便民服务区窗口办理1041项，为市民办理业务提供了极大的方便。
    中山市政务服务管理办公室副主任赖文盛介绍，在自助办理项目中，人社、出入境、交警、住房证明等业务办理排在前列。昨日中午，正在办理港澳通行证签注的范先生表示，“确实方便很多，中午休息的时间都可以过来办理港澳通行证签注。”据了解，行政服务中心便民服务区位于市博览中心，已有市国土局、供水、供电、广电、电信、交通集团、邮政、中山日报等相关部门142项业务进驻，其中93项业务实现可24小时自助办理，可实现的功能服务包括港澳自助签证、交通违章自助处理、住房证明打印、社保自助查询及打印、个税及车船税打印、税票验证、话费充值等服务。
    赖文盛表示，为了提供更便民的服务，市行政服务中心还利用微信平台创新“五微”服务，采用微预约、微窗口、微办事、微咨询、微资讯等便民措施，以群众从家到中心办事为主线，将微信功能与政务服务相结合，让群众充分感受身边政务、移动政务和口袋政务的便利，已吸引9500余人关注中心微信号。
    市行政服务中心“微预约”服务创新排队方式，让群众即来即办少等待，行政服务中心对进驻的1132个事项均提供5天以内、每天共6个时段的预约服务，业务部门可根据业务日常办理量设计每个时段的预约号数量，群众则可根据自身情况提前预约办事时间，到现场取预约号后优先办理，既提升群众办事满意度，也有助于业务部门强化窗口人员配备管理。
    在“微窗口”服务中，办事群众可随时随地查看中心窗口排队人数，赋予群众“千里眼”，让群众不管身在何方均可实时查看行政服务中心各事项现场等候人数：没来之前先看排队人数再决定是否到现场办事；现场取号后，通过扫描取号纸上的二维码实时了解所余等候人数；当前面尚余2人等候时，手机信息将提示来窗口办事以免过号。“微窗口”在群众和中心窗口之间架起了一条信息沟通桥梁，让群众在最短的时间里多办事、办多事、错峰办事，也有助于平衡窗口办事人数高峰与低谷的波动，减轻窗口人员压力，提升审批服务资源利用效率，提高服务质量。