首办负责制是中山市新侨服务中心为确保侨界群众诉求得到准确、及时、有效处理，所制定的一项制度根据来访咨询问题的普遍性、特殊性、重要性以咨询分类分级为指引规范处理流程，明确责任原则，确保为侨服务事事有回音、件件有着落。我们一起来了解下吧！

常规咨询（Ⅰ类咨询）

指群众的办事咨询，如咨询政务服务大厅办事窗口具体位置等。

中心工作人员现场引导和解答，处理完毕后登记《来访登记总表》，以周为单位向市侨联联络部（经济维权部）汇报。

涉侨咨询（Ⅱ类咨询）

指海外华侨华人、港澳同胞、归侨侨眷、归国留学人员等侨界群众，通过现场来访、电话、微信、信件等方式，咨询身份确认、回国定居、出入境政策、投资创业、社会保险、接受教育、婚姻家庭、公益慈善、税务等方面的问题。

中心工作人员能当场答复的，应当场答复；不能当场答复的，按照《中山市政务服务大厅首办责任制》，主动做好说明解释工作，并于2个工作日内向有关部门转达有关问题，了解清楚后及时答复来访人员，并做好《来访登记总表》和《访客登记表》的登记工作，清楚记录来访人员的个人信息、咨询事项、处理流程（包括何时向何部门咨询及相关部门的联系人、联系电话和答复内容）、跟进结果等；如遇复杂事项不确定如何处理的，填写《访客登记表》，上报市侨联联络部（经济维权部）及分管领导同志，做好情况说明并跟进处理。

中心工作人员须不定期向有关部门了解最新政策，向来访人员反馈信息，更新登记表内容。

重大涉侨举报、投诉、纠纷（Ⅲ类咨询）

指海外华侨华人、港澳同胞、归侨侨眷、归国留学人员等侨界群众反映其他公民、法人或者组织的疑似违规违法行为，或寻求帮助解决涉侨领域的重大矛盾纠纷等。

中心工作人员详细记录来访人员的陈述内容，整理后当天上报市侨联分管领导同志，由分管领导同志及时向市侨联主要领导汇报，确认处理方案后按上级指示实施；或根据事项的性质交由市侨联法顾委跟进处理。

流程图